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苹果手机维权难 因屏幕非原装免费换电池被拒

时间:2019-01-25 14:29来源:未知 作者:admin 点击:
最近,关于苹果iPhone 6s和iPhone 6系列的异常关机现象闹得沸沸扬扬,中国消费者协会关注了此事。11月20日,在苹果中国官网上发布了《iPhone 6S意外关机问题计划》,对2015年9月到10月之间

  最近,关于苹果iPhone 6s和iPhone 6系列的异常关机现象闹得沸沸扬扬,中国消费者协会关注了此事。11月20日,在苹果中国官网上发布了《iPhone 6S意外关机问题计划》,对2015年9月到10月之间生产的出现异常关机问题的iPhone 6S手机提供免费更换电池服务。而在12月2日晚,苹果官方又更新了官网,再次声明,可以为受影响的设备免费更换电池。临沂市兰山区赵先生的iPhone 6S也出现了意外关机问题并且在受理范围内,但却因为屏幕私自维修过被苹果授权维修点拒绝免费更换电池。

  赵先生2015年11月份购买了一款苹果6s手机,在使用的过程中出现了死机、打不开机的情况,赵先生到苹果售后咨询,售后工作人员告诉他,充电后再次开启就可以,按照工作人员的方法赵先生的手机恢复正常。之后,手机又多次出现显示有电的情况下意外关机的情况,赵先生以为可能是手机有病毒。

  随着“苹果关机门”事件受关注后,赵先生才开始怀疑是自己的苹果手机存在质量问题。11月20日,苹果公司在其官网上发布声明,宣布将给一定范围内的iphone6s手机用户免费更换电池。赵先生将手机再次送到苹果售后,经过售后检查,赵先生的手机电池在苹果公司要求的“一定序列号、2015年9月或10月生产的iPhone 6s”范围内,但是赵先生的手机屏幕不是原装的,不能给予免费更换。

  赵先生的手机屏幕曾经摔碎过,苹果售后更换一块屏幕要1000多元,而在普通的手机维修店只花几百元,所以赵先生没有在苹果售后更换。但是以此为理由拒绝更换电池让赵先生不能接受,“手机电池存在问题,跟屏幕有什么关系,这不合理。”

  记者来到位于兰山区沂蒙路由苹果授权的百邦苹果维修点,工作人员说,赵先生的手机在苹果公司免费更换电池的范围内,但是由于手机屏幕在非官方售后店里修理过,因此不符合免费维修的条件。赵先生的手机想更换电池的线元的服务费。

  百邦的负责人告诉记者,虽然屏幕和电池不是一个部件,但不是原装的机子拆机存在风险。之前,店里曾经受理过一部在外面维修过的手机,在拆机的过程中机子损坏了,跟客户发生了纠纷。“我们只能帮助顾客向总公司提出申请,看总公司如何处理。”

  记者又拨打了苹果总公司的客服热线,工作人员告诉记者,私拆可能会导致后续的维修存在问题,苹果授权的维修点有权利拒绝。他们可以尝试给赵先生升级服务,由高级顾问来评定是否可以为其免费更换电池。

  记者咨询了临沂市消费者协会,消协的工作人员认为,苹果公司拒绝为赵先生提供服务的行为是不合理的。苹果公司的声明中免费更换电池只是限定了“2015年9月到10月之间生产的出现异常关机问题的iPhone 6S手机”,没有其他附加条件。如果是维修点自己附加的限制条件,消费者可以到消费者协会或者拨打12315投诉,由相关部门介入调解。调解结果不满意,消费者可以向仲裁部门提请仲裁或者向法院起诉。

  山东品众元律师事务所赵方明律师认为,非三包期内消费者有权自主选择维修,只要是电池本身的问题换屏不应影响更换电池。首先,消费者享有选择权,即选择或不选择某种商品或服务的权利;手机电池的保修期一般为6个月,在非三包期内,消费者有权选择维修地点或方式;其次,除非厂家维修服务商有证据证明赵先生手机电池存在的问题是其更换屏幕原因导致。如果电池本身存在问题,只要符合厂家更换条件,应当予以更换。

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